logo enagic independent distributor indonesia
Hubungi kami
Hubungi kami

Cari blog, produk, layanan, atau kontak.

Kami berkomitmen untuk menyebarkan konsep sehat sejati melalui solusi hidrasi inovatif yang mendorong pertumbuhan kualitas hidup dan memberikan nilai tambah bagi komunitas Enagic Indonesia. Didukung oleh tim profesional berpengalaman dan semangat untuk mencapai keunggulan dalam kesehatan fisik, mental, dan finansial.

Info kontak

Telepon
(+62) 821-8884-7176
Email
info@enagicindonesia.com
Location
Enagic Indonesia

Ikuti kami

Drag

Refund and Returns Policy Enagic Indonesia

IconsPelajari kebijakan Refund and Returns Policy Enagic Indonesia untuk pembelian mesin Kangen Water.

H3 Shape 1
Layanan Pelanggan Enagic Indonesia Membantu Proses Refund And Returns Policy Untuk Produk Mesin Kangen Water.
H2 Hero Shapes
Terakhir Diperbarui: 25 Maret 2026

Ketentuan refund and returns policy Enagic Indonesia

Selamat datang di halaman layanan purna jual kami. Halaman ini menjelaskan secara rinci mengenai Refund and Returns Policy Enagic Indonesia bagi setiap konsumen yang melakukan pembelian melalui distributor resmi. Sebagai Distributor Resmi PT Enagic Indonesia, kami berkomitmen untuk memastikan setiap unit mesin Kangen Water yang Anda terima berada dalam kondisi terbaik dan memiliki legalitas resmi.

 

Kebijakan ini disusun berdasarkan standar operasional PT Enagic Indonesia untuk memberikan transparansi dan perlindungan bagi Anda sebagai konsumen.

 

Daftar isi (Table of contents)

  1. Ketentuan umum produk
  2. Kebijakan pembatalan pesanan (Cancellation)
  3. Syarat pengembalian barang (Returns)
    • 3.1 Kondisi Produk & Segel
    • 3.2 Batas Waktu Pengajuan
  4. Prosedur klaim & verifikasi
  5. Kebijakan pengembalian dana (Refund)
  6. Layanan garansi resmi (Warranty)
  7. Hubungi layanan pelanggan
  8. Pertanyaan umum (Refund & return FAQ)

1. Ketentuan umum produk

Kepercayaan Anda adalah prioritas kami. Seluruh transaksi di toko online kami mengikuti aturan dasar berikut:

• Unit 100% baru & bersegel: Kami menjamin seluruh mesin yang dikirim adalah unit baru dengan nomor seri resmi yang terdaftar di database Enagic Indonesia.

• Pengiriman langsung: Untuk menjaga keaslian, unit dikirim langsung dari gudang pusat Enagic di Jakarta atau Surabaya.

• Penerimaan kebijakan: Dengan menyelesaikan transaksi, Anda dianggap telah memahami spesifikasi produk dan menyetujui seluruh poin dalam Refund and Returns Policy Enagic Indonesia ini.

2. Kebijakan pembatalan pesanan (cancellation)

Mohon pastikan pesanan Anda sudah sesuai sebelum melakukan pembayaran:

  1. Invoice terbit: Pesanan yang sudah diproses dan telah diterbitkan Invoice atau Nomor ID Mesin oleh PT Enagic Indonesia tidak dapat dibatalkan secara sepihak.
  2. Ketersediaan stok: Pembatalan dan pengembalian dana penuh hanya akan dilakukan jika produk yang dipesan ternyata tidak tersedia (out of stock) di kantor pusat.

3. Syarat pengembalian barang (returns)

Kami menerima pengembalian unit apabila memenuhi kriteria ketat berikut:

• Cacat produksi (dead on arrival): Unit mengalami kerusakan teknis atau tidak berfungsi saat pertama kali dinyalakan.

• Ketidaksesuaian tipe: Model atau tipe mesin yang diterima tidak sesuai dengan data yang tertera pada Invoice.

• Kondisi segel: Unit belum pernah dialiri air (belum diinstalasi) dan seluruh segel komponen utama masih dalam keadaan utuh.

⚠️ Batas waktu penting: Laporan kendala atau ketidaksesuaian wajib disampaikan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima sesuai catatan kurir/ekspedisi.

4. Prosedur klaim & verifikasi

Untuk mempercepat proses penanganan, mohon siapkan dokumen berikut:

  1. Bukti visual: Video unboxing lengkap tanpa terputus (dari awal buka paket hingga pemeriksaan fisik).
  2. Dokumen resmi: Salinan Invoice pembelian dari Enagic Indonesia.
  3. Pengecekan teknis: Unit harus dikirim kembali ke Kantor Pusat Enagic (Jakarta/Surabaya) untuk dilakukan audit teknis oleh tim ahli sebelum solusi diberikan.

5. Kebijakan pengembalian dana (refund)

Kami menerima pengembalian unit apabila memenuhi kriteria ketat berikut:

• Kondisi khusus: Refund hanya diberikan jika unit yang bermasalah tidak dapat diperbaiki dan tidak ada unit pengganti yang tersedia.

• Metode & waktu: Dana akan dikembalikan ke rekening asal pembeli dalam waktu 7-14 hari kerja setelah klaim disetujui, sesuai prosedur administrasi PT Enagic Indonesia.

• Biaya pengiriman: Mohon maaf, biaya pengiriman awal bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan).

6. Layanan garansi resmi (warranty)

Apabila unit sudah digunakan (sudah dialiri air) dan mengalami kendala di kemudian hari, Anda dilindungi oleh:

• Garansi 3 - 5 tahun: Tergantung pada tipe mesin yang Anda beli.

• Bebas biaya suku cadang: Perbaikan dilakukan di Service Center resmi (Jakarta/Surabaya) tanpa biaya suku cadang selama masa garansi berlaku.

7. Hubungi layanan pelanggan

Apabila unit sudah digunakan (sudah dialiri air) dan mengalami kendala di kemudian hari, Anda dilindungi oleh:

• WhatsApp: +62 899 7977 630

• Email: info@enagicindonesia.com

• Alamat kantor: Perum Bumi Palem Blok. S No.1 Jl. Jipang Raya, Makassar Kec. Rappocini Kel. Gunung Sari 90221 Sulawesi Selatan.

Kebijakan ini berlaku efektif sejak tanggal pembelian dan tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia serta regulasi internal PT Enagic Indonesia.

Jawaban Cepat untuk Kendala Transaksi Anda

Pertanyaan umum seputar Refund and Returns Policy Enagic Indonesia (FAQ)

Kami memahami bahwa kenyamanan Anda adalah prioritas utama. Berikut adalah jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan mengenai prosedur pengembalian produk dan kebijakan refund di Enagic Indonesia untuk memastikan pengalaman belanja Anda tetap aman dan transparan.

Anda memiliki waktu maksimal 14 hari kalender sejak tanggal penerimaan unit mesin Kangen Water untuk mengajukan pengembalian. Pastikan Anda segera memeriksa kondisi unit setelah diterima dari kurir.

Agar refund dapat diproses, barang harus memenuhi kriteria berikut:

  • Unit mesin dalam kondisi baru (belum pernah dialiri air).
  • Segel garansi masih utuh dan tidak rusak.
  • Kemasan original, aksesori, dan dokumen (kartu garansi/manual) masih lengkap.
  • Menyertakan bukti pembelian atau invoice resmi dari Enagic Indonesia.

Jika terjadi kerusakan fisik akibat ekspedisi, mohon segera hubungi layanan pelanggan kami dalam 24 jam setelah barang diterima. Sertakan video unboxing tanpa terputus sebagai bukti klaim agar kami dapat melakukan penggantian unit baru tanpa biaya tambahan.

Setelah unit yang dikembalikan kami terima dan melewati proses inspeksi teknis, dana akan dikembalikan dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja. Pengembalian dana akan dikirimkan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat Anda melakukan pembelian.

Untuk pengembalian akibat "perubahan pikiran" (bukan kerusakan), biaya pengiriman kembali ditanggung sepenuhnya oleh pembeli. Namun, jika pengembalian disebabkan oleh cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari pihak kami, Enagic Indonesia akan menanggung seluruh biaya logistik yang timbul.

KONSULTASI SEKARANG !

Saatnya berdiskusi

Mari kita terhubung dan bekerja sama

Mulai sekarang
Kantor Distributor - Enagic Indonesia

Perum Bumi Palem Blok.S No.1 Makassar 90211, Sulawesi Selatan.

+62 (899) 7977-630
Member of:

Anggota Resmi APLI - Enagic Indonesia

Peta sebaran kantor cabang resmi Enagic di 29 negara dan 44 lokasi seluruh dunia, menunjukkan jaringan distribusi global Kangen Water.

Enagic Indonesia

Identitas resmi Enagic Indonesia untuk distribusi mesin air alkali Kangen Water.

Disclaimer: Website ini dikelola secara mandiri oleh Golden Egg Leadership Hub Indonesia sebagai mitra Independent Distributor resmi Enagic Indonesia. Seluruh informasi di dalamnya bertujuan untuk edukasi dan referensi. Enagic® adalah merek dagang terdaftar dari Enagic Co., Ltd. Hasil kesehatan dan potensi finansial bersifat variatif, bukan merupakan saran medis atau jaminan penghasilan, dan bergantung pada usaha setiap individu.

© 2026 Enagic Indonesia - Independent Distributor All right reserved.